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月嫂速成?看看昆明这个金牌月嫂你就知道错



   以前,她们不好意思说自己是月嫂,如今,满满的荣誉感让她们觉得自己很被需要,从不被人认识到人人熟知。可是,“黑家政”、“月嫂速成班”的冲击,又让整个月嫂行业受到“服务无标准、评级不规范”的诟病。从一个月嫂的日常缩影走进昆明市月嫂行业,你会看到,这个行业在发展,在“各自为政”的处境下和“国标”推动艰难下,他们始终坚持用诚信和服务质量树立起自己的形象。


月嫂:用真心读懂新生儿,他能感知到

晚上8点,孔阿姨走进卫生间关好门窗,在调好室温放好水后,她蹲下身把手肘伸进澡盆试了试水温,又往澡盆里兑了一些凉水,“室温要在26——28℃之间,水温要在38——39℃左右,这样的温度宝宝洗澡才会比较舒服,也才能有一个好的睡眠。”在放水的空档,孔阿姨边说边摆放好宝宝洗澡需要的衣物,然后拿出手机调到轻柔舒缓的音乐播放起来,她说,让宝宝听轻音乐,有利于宝宝左脑的开发。

雇主张先生家的宝宝刚出生26天,再过一个多小时他就会慢慢睡着,孔阿姨从张先生手里接过这个肉嘟嘟的小婴儿,双手托着他的后颈和背部,轻轻擦拭着他的小脑袋,并一直和宝宝柔声说着话。“宝宝怕水,下水的时候没有安全感,所以要和他说话,先把他的脚轻轻放下去,慢慢消除他的恐惧感。”孔阿姨在解开宝宝衣服后,轻轻将宝宝的小脚放进水里慢慢晃动……

洗澡、抹润肤露、做抚触、换尿不湿、穿衣服,一系列的动作熟悉又连贯,给宝宝洗澡的整个过程加后续动作持续了近半小时。将宝宝抱给妈妈喂母乳后,孔阿姨的额头上已渗出一层细细的汗珠,她顾不上擦一擦,而是弓着身将宝宝的洗澡时间记录下来,然后起身到卫生间把宝宝换下来的衣物及时清理。              

孔阿姨全名孔祥珍,她是一名月嫂,看上去亲切随和,如果不问及年龄的话根本看不出已经52岁,谈到做月嫂的渊源,还得从1999年她从工厂下岗说起。孔阿姨是昆明本地人,当年从工厂下岗后进入翠湖边的酒店工作,机缘巧合之下作为涉外保姆为一家澳大利亚家庭带两个孩子,考虑到语言不通的问题,她用最原始的汉字注音方式努力学习英语并融入这个大家庭。两年之后,这个澳大利亚家庭要回国了,而考虑到家里孩子需要照顾,孔阿姨婉拒了他们让其一起去澳大利亚的热情邀请。而正是这两年的工作经验积累,为孔阿姨日后进入月嫂行业打下了基础。

“用真心对他,读懂他,他是会感知到的。”刚来那天,孔阿姨只用了半天时间,就让宝宝熟悉了自己。此刻,她将刚喂完奶的宝宝抱起来轻轻拍着后背以防呛奶,由于宝宝妈妈叶女士选择剖腹产,所以伤口愈合得较慢,等妈妈伤口再好一点,孔阿姨就要辅助她做恢复操。

“感觉一天的时间过得很快,每天都是围绕着宝宝和妈妈来进行,抓一切可以利用的时间。”趁着宝宝睡着,孔阿姨才得以坐下来喝一口水。

雇主:价格虽然贵,但这钱花得值

雇主张先生是一位设计师,叶女士则是一名银行工作人员,宝宝还未出生,家里就在几个月前把月嫂定好了。

张先生认为,家里虽然有老人可以照顾宝宝,但是相比之下月嫂的服务更加专业,她能给出很多建议,像如何照顾新生儿,产妇餐如何营养搭配等,对于父母这是一个学习的过程。另外,由于张先生白天要工作,家里请个月嫂可以帮老人和妻子在带孩子上减轻一些负担。

孔阿姨是张先生家请的第二个月嫂,“第一个不专业,而且服务不到位,我们根本不放心。”对于第一个月嫂,张先生并不愿意多说,孔阿姨的表现让他们都很满意,宝宝此前的湿疹在她的照顾下也好了大半。

为了不让宝宝饿着,孔阿姨夜里要起来两次,一般情况下,宝宝夜里11点入睡,凌晨1点半和4点半都会醒过来,这个时候,孔阿姨就要起来为他喂奶;6点半,宝宝再次醒来,孔阿姨在为宝宝喂好奶后就要为妈妈准备早餐。

“宝宝的一动一呼吸我都要注意到,晚上睡觉都要经常摸着,就连他放个屁我都会醒。”孔阿姨笑着说。为了让宝宝睡得更好,张先生一家将主卧让出来给宝宝和孔阿姨,叶女士睡在客房,由于还有爷爷奶奶,所以张先生晚上将就睡在沙发上,而为了照顾小婴儿,孔阿姨几乎每天晚上都处于浅睡眠。

催乳汤、银耳莲子羹、炖鸡汤……孔阿姨每天都要根据叶女士的身体状况对产妇餐进行营养搭配,厨柜里堆满了家里老人买回来的薏仁米、百合、当归、红豆等食材,方便孔阿姨取用。在孔阿姨看来,产妇的月子一定要坐好,这样才不会落下病根,在补充足够营养的同时,还要合理膳食吃了不胖,因此,她必须掌握饮食上方方面面的知识。

孔阿姨的辛苦,一家人都看得到,“我们请的是金牌月嫂,一个月1万多,虽然价格确实贵了一些,但这钱花得也值。”张先生表示,身边的同事家里生孩子也都是请月嫂进行照顾,大家都希望能把孩子带得更好。

变化:以前不好意思说职业,现在很有荣誉感

从当初的保姆走到如今的金牌月嫂,孔阿姨感触颇多,“那个时候虽然自己有这方面的特长,但是当别人问我是做什么工作的时候根本不好意思说出口。”然而现在不一样了,随着社会需求的发展,孔阿姨在每一个家庭中都能够帮助到别人,也能够得到认可,她更加清楚地认识到月嫂是一个朝阳产业,所以自身很有存在的价值。“对于工资,外人看来我们的工资很高,但我们是用健康和生命换来的。”孔阿姨表示,正因为喜欢这份工作,所以即使再累,也要努力做到最好。

业内人士表示,这几年,家庭服务的从业人员随着时代的变化而变化,而昆明爱贝佳家庭服务有限公司负责人季智丽亲眼见证着这一系列变化。她表示,由于40多岁的妈妈在家带几年孩子以后出来不好找工作,而月嫂的社会需求和极低的门槛让她们在社会上找到了“容身之所”。十年前的从业人员,学历程度偏低,家庭专业服务水平偏低,服务仅仅只是满足雇主的要求;如今的从业人员中不少有过工作经历,对于工作的舒适性、选择性要求更高,对于照顾老人或小孩这类需要责任心和耐心的工作,更为挑剔。当然,雇主对从业人员的服务态度、满意度,甚至对她们的肢体动作也有很高的要求。

季智丽介绍,目前市场上的正规家政公司会根据月嫂的水平和资历分为5个级别,给出的薪资一般在4800元至10800元。其中,35岁——55岁年龄段的月嫂比较多,30岁以下来做月嫂的人员很少,而对于个别超过年龄但仍做得比较优秀的员工,公司可以破格任用。“我们公司从去年起就依照国家发布的标准来执行(月嫂级别),并进行标准化培训。”季智丽说。

作为公司负责人,季智丽要求员工要有爱心,要耐心、细心、有责任感,要把服务人员当家人一样看待,而这样的付出也得到了应有的回报。今年年初,一户人家孩子刚出生就给公司送来了一面锦旗,因为头胎的月嫂服务选择的就是公司的阿姨,该户人家表示一直没来得及当面感谢阿姨的细心服务,所以二胎一出生就送来锦旗致谢。

季智丽深有体会,月嫂的付出是不容易的,这是一个不断磨合的过程,只有不断磨合,才能让月嫂真正融入到对雇主家的服务中去。“现在月嫂这个职业被大家所熟悉和接受,月嫂自身的变化也很大,她们有了企业自豪感和荣誉感,这是一件好事。”季智丽说。

困境:“黑家政”抢人,“快餐模式”引质疑

今年以来,虽说随着二胎政策的放开,月嫂的需求稍有紧俏,但受全球金融危机的影响,对于收入不高的家庭来说,对月嫂的市场价格仍然望而却步。月嫂收入高,客户收入低,这在很大程度上还是让双方难搭上桥。

除了这方面的困扰,“黑家政”的不断涌现也让和爱贝佳一样的正规家政公司防不胜防。对于公司来说,员工在体检合格后要经过7——10天的初级培训,教会她心态改变、常规技能、怎么尊重别人,怎么与雇主相处等;而从初级做到保姆级别后,就要从打扫家务,协助雇主带小孩等工作做起;经过3年的培育,才有可能达到月嫂的级别。“这是一个缓慢的过程,我们培育出一个月嫂成本太大。”季智丽说。

然而,就在正规公司艰难培育月嫂的同时,“黑家政”的无声侵入让公司员工屡屡被“抢走”,“比如公司按照标准给出的级别薪资是4800元,‘黑家政’用5800就将我们的员工‘抢’走,但是一些从业人员在工作期间还存在一些需要完善的地方,他们还需要继续培育,而‘黑家政’无法给予这样的帮助。”

 

另外,客户和员工互相通气进而脱离公司直接牵线也是家政市场中一个不可避免的问题,“我们培育出一个月嫂不容易,这种行为让公司很‘受创’,毕竟家政服务还是要依靠公司才有保障,不然在服务过程中出了什么事找谁去?”家政市场秩序被扰乱,这让不少家政公司在运行中有些力不从心。

与此同时,面对供不应求的市场,月嫂“七天速成班”这样“快餐模式”的出现也对家政服务的整体质量带来了不少负面影响,从业人员只需简单培训之后就即刻上岗。昆明龙凤院母婴护理有限公司负责人邵靖雯表示,这样的现象冲击着昆明市月嫂服务标准,从而做不到规范,消费者缺乏判断依据,也连带一直诚信服务的家政公司受到质疑。

“你用4000元请一个家政人员,我们会给你配置一个匹配的员工,而不会为了盈利给你一个3000元级别的。”不论是季智丽、邵靖雯,还是其他正规家政公司,多年来的诚信服务为公司赢来了好的口碑,“这样的坚持会很难,但如果你一旦不诚信了,客户对你也就不信任了。”

出路:按照国家标准规范昆明家政业

昆明市质量技术监督局副局长金明介绍,目前昆明市大大小小的家政企业有近600家,仅家庭服务的从业人员就有4.5万人,昆明市家政企业年产值约50亿元,家政行业的发展形势迅猛。但由于进入家庭服务业的门槛较低,昆明市的家政服务业明显存在企业良莠混杂、服务不规范、产业化水平较低、消费者认可度不高等突出问题,整个行业的市场竞争力相对薄弱。

在昆明市家政服务行业协会会长张凯看来,市场的饼在增大,吸引的从业人员在增长,要想解决市场上存在的问题,就需要通过标准化有效地规范家政服务行业。

据悉,去年7月,国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,并于今年2月起开始实施。二者对月嫂的级别和标准做了严格规定,六个级别从一星到金牌,每上一级都需要取得相应的资质和证书。

张凯表示,对于月嫂这个行业来讲,职业素养更为关键,“现在月嫂的就业前景很好,一些水平高、口碑好的月嫂在就业市场非常受欢迎。而这个市场也给很多农村妇女拓宽了就业渠道,实现精准脱贫。”

因此,今年昆明市举办的首届“家政服务提升年”系列活动,就是为了宣传家政行业服务标准和规范,鼓励家政企业提供优质服务,让社会大众了解家政人,进一步提升全市家政企业荣誉感与自豪感,引导广大消费者关注和支持家政行业健康发展。

张凯表示,昆明市的家政服务机构行业等级将按照国家标准,根据服务质量、服务机构实力进行打分评定,通过标准化分级,解决“各自为政”、“公司说了算”的评级标准,以及消费者花费的成本与获得服务的价值基本相当的问题,市场的发展将更加规范。

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